VIP-зал — один из успешно реализованных проектов ОсОО «Manas Handling Group» (дочерней компании со 100% долей уставного капитала, принадлежащего ОАО «Международный аэропорт «Манас»), занимающейся улучшением сервиса в аэропорту. Помимо VIP-зала дочерняя компания занимается наземным обслуживанием воздушных судов, вопросами парковки и такси.

«Первоначально VIP-зал был в аренде у частной компании. Договор аренды был заключен с 2000 по 2028 годы. В случае расторжения договора в одностороннем порядке аэропорт должен был заплатить неустойку в $600 тыс. Но нынешнее руководство аэропорта путем успешных переговоров достигло договоренности расторжения договора без ущерба интересов аэропорта. В мае 2011 года вышеуказанный договор был расторгнут и услуги по обслуживанию VIP-зала переданы дочерней компании ОсОО «Manas Handling Group». Если ранее частная компания платила за аренду $6 за кв.м, то сейчас ОсОО «Manas Handling Group» платит $21 за кв.м. Таким образом, аэропорт получает хорошую выгоду и повышает свою доходность», - подчеркнул в интервью представителям прессы директор ОсОО «Manas Handling Group» Марс Телтаев.

Приглашенные гости и представители прессы смогли увидеть трудовые будни службы: процедуру регистрации пассажиров, прохождение паспортного и таможенного контроля, оформление билетов и багажа. Клиенты поделились впечатлениями о работе VIP-зала и отметили, что обслуживание премиум-класса позволяет сделать авиапутешествие комфортным и приятным. По итогам мероприятия был разрезан праздничный торт, оформленный в фирменном стиле с изображением самолета.

Справка:

VIP-зал располагается специально для удобства пассажиров изолированно от других служб в левом крыле аэровокзального комплекса аэропорта «Манас» с отдельной стоянкой и подъездными путями. Зал для прилетевших и вылетающих пассажиров объединен в один. Обслуживание в данном зале проходит под девизом: «Превосходство и исключительность». Здесь отдельно от общего потока пассажиров можно оформить билеты, необходимые декларации и сдать багаж.

При обустройстве зала был сделан акцент на создание уютной обстановки. В зале предоставляется подробная информация о вылетах, прилетах, задержках рейсов и т. д. Пассажиры могут также воспользоваться широким выбором напитков из меню бара. В распоряжении гостей свежая пресса, ТВ, интернет. Доставка пассажира от зала к самолету осуществляется комфортабельным микроавтобусом. Кроме того, клиенты могут воспользоваться услугой VIP-сопровождения, а также по их желанию может быть организована VIP-встреча или проводы в аэропорту.

Зал предлагает пассажирам следующий спектр специфических услуг:

• регистрация непосредственно на стойках внутри зала вне общего потока пассажиров;

• оформление багажа непосредственно в зале повышенного комфорта, отдельно от пассажиров, проходящих все эти процедуры на общих основаниях;

• доставка багажа клиента до самолета, а также его погрузка;

• предоставление специального транспорта для доставки пассажиров к воздушному судну;

• услуги TaxiManas

Если вы желаете воспользоваться услугами VIP-зала необходимо сообщить агентам следующую информацию: данные пассажира, дату вылета или прилёта, номер рейса и произвести оплату. Обслуживание в зале проводится по коммерческому тарифу, режим работы - круглосуточный