Tazabek - Компания Sky Mobile (бренд Beeline) провела экскурсию в информационно-справочный центр для журналистов и студентов патронируемой кафедры «Сети связи и системы коммуникаций» КРСУ им. Б.Ельцина.

В рамках мероприятия журналистам и студентам была продемонстрирована работа 4 подразделений, с презентацией принципов работы выступил директор по обслуживанию клиентов Максим Калиниченко. Также гостям экскурсии была предложена возможность прослушать online ответы на запросы абонентов. По окончанию мероприятия всех участников ждал фуршет.

Информационно-справочный центр был образован в ноябре 2006г. В первые годы обслуживание осуществляли около 50 операторов на 4 языках. Сегодня численность сотрудников составляет 200 человек, обслуживание ведется на 4 языках (кыргызский, русский, английский и узбекский). У абонентов Beeline есть возможность обслуживаться как в автоматическом режиме, так и специалистом центра поддержки клиентов.

Отмечает Максим Калиниченко, Директор по обслуживанию клиентов: «Перед запуском бренда Beeline были полностью проанализированы существующие подходы к обслуживанию клиентов, после чего был реализован целый комплекс мероприятий, направленных на повышение уровня сервиса. В частности, был расширен Центр поддержки клиентов, внедрены стандарты телефонного обслуживания, запущен онлайн-мониторинг ситуации и управление показателями доступности, запущена вторая линия поддержки (группа экспертного обслуживания) и сохранения клиентов и многое другое. Сегодня Beeline в Кыргызстане – отличное качество связи и сервиса. Мы предоставляем сервис на уровне международных стандартов на 4 языках 365 дней в году 24 часа в сутки, который доступен каждому нашему абоненту независимо от его расходов на связь».

Работа Информационно-справочного центра Beeline заключается в предоставлении информационной помощи абонентам компании в любое удобное для клиентов время. В среднем в колл-центр ежедневно поступает около 70 000 звонков, порядка 25 000 обрабатывают специалисты, оставшиеся обслуживаются в автоматическом режиме - голосовом меню. Среднее время ожидания абонента на линии составляет всего около 40 секунд.

Весной в call-центре был запущен проект по продаже дополнительных услуг Компании на входящих звонках. Сотрудники информируют клиентов о существовании и возможности подключить нужные и удобные услуги такие, как, например "Вам звонили", "Привет", "Страна Beeline".

В июне 2009 года был запущен проект по предоставлению отдельного телефонного обслуживания для корпоративных клиентов, так как этот сегмент предъявляет более высокие требования к сервису. Индивидуальное обслуживание заключается в закреплении за клиентами индивидуальных менеджеров, которые в любое время предоставляют необходимые профессиональные консультации.

По словам Максима Калиниченко, Sky Mobile – один из крупнейших работодателей страны. Расширение центра поддержки подразумевает увеличение числа рабочих мест, а также предоставление возможности работы для студентов. Присутствовавшие на экскурсии студенты патронируемой компанией кафедры после посещения call-центра выразили желание поработать в качестве операторов в одной из крупнейших в стране компаний.