Tazabek - На рынке Кыргызстана была запущена система управления потоками клиентов Earlyone.

Earlyone избавляет от очередей и помогает улучшать качество обслуживания в банках, финансовых организациях, телеком компаниях, государственных и медицинских учреждениях.

Решение Earlyone состоит из двух компонентов: устанавливаемого в банке ПО по управлению потоками клиентов и мобильного приложения для пользователей.

В основе системы – «умный» алгоритм, который сбалансировано распределяет потоки клиентов на основе заданных параметров приоритезации услуг и определения очередности обслуживания.

Мобильное приложение Earlyone позволяет бесплатно зарезервировать место в очереди и получать услуги без ожидания в очереди.

В Кыргызстане забронировать очередь удаленно можно в банках «Бай Тушум», «Финка», «Оптима», а также в Центре обслуживания населения (ЦОН 4).

Как работает приложение?

Для удаленного бронирования в мобильном приложении необходимо выбрать компанию, отделение, услугу и время и создать виртуальный талон. По приходу в отделение талон необходимо активировать, введя код на терминале или отсканировав QR-код. Есть возможность также отложить талон на 5, 10 или 15 минут при опоздании.

Если в выбранное время отделение переполнено, то приложение предложит ближайшее время, когда пользователь может получить услугу, не тратя времени на ожидание в очереди.

Особенностью приложения Earlyone является уникальный алгоритм, который рассчитывает оптимальное время, когда можно получить услугу без ожидания в очереди. В расчет принимаются такие факторы, как загруженность филиала, количество человек в очереди, среднее время обслуживания и другие.

Как работает ПО в банке?

ПО помогает повысить качество процесса обслуживания за счет целого ряда полезных функций, включая автоматизированное распределение потоков на основе заданных параметров приоритизации услуг, мониторинг работы обслуживающего персонала в режиме реального времени и многое другое.

С помощью инструментов мониторинга можно отслеживать процесс обслуживания и работу персонала в режиме реального времени, что дает возможность оперативно реагировать на возникающие проблемы. Вся информация о процессе обслуживания собирается в отчеты, анализируя которые можно увидеть проблемные места и устранять их.

Помимо Кыргызстана сервис Earlyone доступен в Армении, Беларуси, Молдове, Узбекистане, России.