Многим знакома ситуация, когда перевод отправлен не по тому контакту или с ошибкой в сумме. Ранее в таких случаях клиентам приходилось звонить, объяснять ситуацию и ждать решения.

MBANK упростил процесс возврата ошибочных переводов.

Впервые в Кыргызстане вернуть ошибочно отправленные средства можно прямо в приложении MBANK — без звонков получателю, обращений в банк и лишних действий. Процесс полностью онлайн и занимает несколько кликов.

Новый сервис помогает решать наиболее распространённые проблемы клиентов: экономит время, снижает стресс и избавляет от дополнительных разбирательств. Клиент самостоятельно управляет процессом возврата в приложении — прозрачно и безопасно.

Как вернуть ошибочный перевод в MBANK

1) Если вы отправили деньги по ошибке (Вы - отправитель):

• Откройте приложение MBANK
• Перейдите в раздел «История операций»
• Найдите нужный перевод за последние 14 дней и откройте его детали
• Нажмите «Запросить возврат»

Получателю поступает уведомление. Решение о возврате средств принимает исключительно получатель. Банк не гарантирует возврат — он возможен только при согласии получателя.

2) Если вам поступили деньги от неизвестного контакта (Вы - получатель):

• Откройте приложение MBANK
• Перейдите в «Историю операций» и выберите входящий перевод за последние 14 дней
• Откройте детали перевода
• Нажмите кнопку «Вернуть деньги»

Средства автоматически возвращаются отправителю.

Что важно знать

• Возврат возможен только с согласия получателя
• Запрос на возврат доступен в течение 14 дней после перевода
• Срок действия запроса — 7 дней
• Все действия фиксируются в истории как «Возврат перевода»
• Обе стороны получают уведомления

Теперь ошибка при переводе не становится поводом для беспокойства — процесс возврата выстроен так же просто и понятно, как и другие операции в приложении MBANK.

MBANK — сервисы, которые дают уверенность в любой ситуации.