Tazabek - Служба поддержки клиентов MegaCom (СПК), более известная как *500, празднует знаменательную дату – 10 лет! Об этом сообщает пресс-служба оператора.

17 апреля 2006 года в Call-центр компании MegaCom поступил первый звонок. Тогда абонентскую базу компании обслуживали всего 7 операторов. Введение новых тарифных планов, услуг и опций послужило импульсом к увеличению и количества операторов, число которых на сегодняшний день составляет более 250 сотрудников. Сегодня каждый специалист СПК способен принять до 300 звонков в день.

По результатам исследования, проведенного в 2015 году, 95% абонентов высоко оценили качество обслуживания Службы поддержки клиентов MegaCom. В каком бы настроении ни позвонил абонент, на другой линии он услышит ровный приятный голос, который сделает все, чтобы помочь, разъяснить и успокоить. Ведь отличительные качества специалиста СПК – это грамотность, трудолюбие, дисциплина, всегда приветливый тон и необыкновенная выдержка в любой ситуации.

На сегодняшний день СПК – это крупнейшее подразделение компании, которое с каждым днём повышает свою эффективность и активно осваивает самые современные нововведения. Сотрудники, готовые помочь 24 часа в сутки 7 дней в неделю рассказали о том, что самое приятное и трудное в их работе, а также поделились интересными или смешными случаями из своей практики.

Картанбаева Махабат, специалист СПК

- Самое приятное в моей работе – это дружный коллектив. Коллеги всегда поддерживают, мотивируют и вдохновляют работать лучше, постоянно развиваться.

- Самое трудное – запоминать большой объём информации. Мы должны быть готовы ответить на любой вопрос про любую услугу, проконсультировать и помочь абоненту.

- Однажды позвонил чабан. Он объяснил, что он один высоко в горах, ему скучно и одиноко, а чтобы позвонить родным и друзьям не достаточно денег на балансе. Так как звонок в службу поддержки клиентов бесплатный, он хотел просто поговорить. В итоге он даже спел песню.

Фисенко Елена, специалист СПК

- Самое приятное – это понимание, что твоя работа приносит пользу людям.

- Иногда абоненты не могут четко сформулировать проблему, с которой они столкнулись. Приходится тратить много времени, задавать наводящие вопросы, чтобы понять, чего хочет позвонивший человек.

- Был один абонент, который, дозвонившись до службы поддержки клиентов другому специалисту, просил соединить именно со мной. Оказалось, что его бывшую любовь звали тоже Лена, и ему понравился мой голос. Поэтому он хотел получить консультацию только от меня.

Искандаров Кахрамон, специалист СПК

- Самое приятное – это понимать, что ты смог облегчить жизнь абоненту, сделать её комфортнее и понятнее. И конечно же работать лучше, больше мотивируют замечательный коллектив и руководители.

- Самое трудное – это объяснить бабушке, что такое интернет и чем отличается 3G от 4G.

- Однажды позвонил мужчина, я его консультировал по одному вопросу. Он не понял, передал телефон своей жене. Я объяснил ей, она не поняла и передала телефон своей дочке. Я объяснил дочке, но и она не поняла. В конце мужчина не выдержал и сказал: «Ты говоришь слишком литературными словами. Мы люди простые, объясни нам по-колхозному». В итоге мне всё-таки удалось максимально просто и доступно ответить на их вопрос.

Аманова Алина, специалист направления «*800Expert»

- Самое приятное – постоянно совершенствоваться, расти профессионально и узнавать новую информацию.

- Самое трудное – ты никогда не знаешь каким будет следующий вопрос и сможешь ли ты найти на него ответ.

- Недавно позвонил абонент, который просил информацию о местонахождении «Тандыр Паба». Мы не могли его найти в базе данных. Переспрашивали точное название, но абонент был уверен, что ищет «Тандыр Паб». Только после того, как мы уточнили: «Может вы имеете в виду Блондер Паб?», абонент понял, что перепутал название.

Мадыханов Саидилхом, специалист направления «Маркетинговые исследования»

- Самое приятное – это благодарность абонентов. Особенно старшие люди начинают благодарить, говорить тебе пожелания, давать свое благословение.

- Самое трудное для меня – это длительное время находиться на одном месте, но специфика нашей работы такова, что приходится сидеть неподвижно у телефона и компьютера.

- Однажды позвонил мужчина и попросил, сказать его собравшимся друзьям тост в честь какого-то события. Я пытался объяснить, что мы не имеем право выходить за определенные рамки и предоставляем информационную помощь. Но он настаивал. Я был растерян, и единственное, что смог сказать: «Ну, за здоровье!». После моих слов последовали восторженные крики, звон бокалов и слова благодарности.

Служба поддержки клиентов MegaCom *500 – профессиональная консультация и помощь 24 часа в сутки.