27-28 октября в «Газпром нефть Азия» прошел семинар-практикум «Идем на Гембу» с участием заместителей генерального директора и руководителей подразделений предприятия. В эти дни руководство компании работало на трех автозаправочных станциях в качестве операторов, управляющих АЗС и кассиров, передает пресс-служба компании.

Утром первого дня участники семинара прослушали мини-лекцию о практике «гемба» и философии менеджмента кайдзен, которую провели представители направления обучения и развития персонала материнской компании ОАО «Газпром нефть».

По словам заместителя генерального директора по оптовым продажам Марата Малатаева, данное мероприятие было проведено для того, чтобы понять, какие инструменты необходимо применять для улучшения качества сервисов, в каких условиях работает персонал, какие действия по оптимизации необходимо применить для повышения качества обслуживания, говорится в сообщении.

По итогам бизнес-тренинга команды участников подготовили свои предложения по изменениям, необходимым для бизнеса компании. Они касались как качества, так и эффективности работы станций. «Одно из изменений, которое мы предлагаем внести – продажа комплексной покупки одним чеком, чтобы не разбивать ее на две операции и не задерживать клиентов», - отметил заместитель генерального директора по организационным вопросам Аскар Бектенов.

Компания ведет постоянную работу по улучшению обслуживания на заправочных станциях для предоставления клиентам безукоризненного сервиса и высококачественных услуг, сообщает пресс-служба.

Справка:

Гемба – слово японского происхождения, означающее «настоящее место». Сегодня понятие «гемба» используется в менеджменте и означает рабочее место или то место, где создается стоимость. Идея японской практики заключается в непрерывном совершенствовании любых процессов: если возникает необходимость изменений, специалисты должны идти на гембу, чтобы собрать на месте данные и предложить необходимые изменения.